چرا مشتری‌ای که در دایرکت قیمت می‌پرسد، معمولاً از شما نمی‌خرد؟
سه دلیل اصلی از دست رفتن فروش در دایرکت و راه‌حل ساده هرکدام.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۵ آبان ۱۴۰۵
اگر پیج فروشگاهی دارید، این صحنه برایتان آشناست: کسی زیر پست می‌نویسد «قیمت؟»، شما دایرکت می‌دهید، او می‌پرسد «سایز M دارید؟»، شما چند ساعت بعد جواب می‌دهید، و دیگر خبری نمی‌شود.
دلیل اول: فاصله زمانی
مشتری اینستاگرامی در لحظه تصمیم می‌گیرد. وقتی قیمت را می‌پرسد، کارت بانکی‌اش در دسترس است. یک ساعت بعد، در حال انجام کار دیگری است و شما باید دوباره متقاعدش کنید.
راه‌حل: پاسخ اول باید در کمتر از یک دقیقه برسد، حتی اگر کامل نباشد. «سلام، الان قیمت و موجودی رو براتون می‌فرستم» بهتر از سکوت سه‌ساعته است. دستیار خودکار دقیقاً همین کار را می‌کند؛ با این تفاوت که جواب کامل را هم همان لحظه می‌دهد.
دلیل دوم: مشتری باید چند بار بپرسد
قیمت را می‌گویید، ولی رنگ‌ها را نه. رنگ را می‌گویید، ولی هزینه ارسال را نه. هر رفت‌وبرگشت یک فرصت برای منصرف شدن است.
راه‌حل: در جواب اول، همه‌چیزِ لازم برای تصمیم را بدهید: قیمت، تنوع‌های موجود، هزینه و زمان ارسال، و یک سؤال مشخص: «کدام رنگ را برایتان ثبت کنم؟»
دلیل سوم: ثبت سفارش سخت است
«لطفاً به سایت مراجعه کنید»، «شماره کارت رو می‌فرستم، واریز کنید عکسش رو بفرستید»، «اسم و آدرس و کد پستی لطفاً» در سه پیام جدا. مشتری خسته می‌شود.
راه‌حل: همه اطلاعات را در یک پیام بخواهید، مبلغ نهایی را شفاف بگویید و بعد از ثبت، شماره سفارش بدهید تا مشتری مطمئن شود کار تمام شده است.
این سه مورد، همان چیزهایی است که دستیار هوشمند از روز اول برای شما انجام می‌دهد. اگر می‌خواهید ببینید در پیج خودتان چطور کار می‌کند، هفت روز رایگان امتحان کنید.