سیاست حریم خصوصی

۱. ما که هستیم

آنوش سرویسی است که به صاحبان پیج‌های کسب‌وکار اینستاگرام کمک می‌کند به پیام‌ها و کامنت‌های مشتریان پاسخ دهند و سفارش ثبت کنند. کنترل‌کننده داده: COMPANY NAME L.L.C، Dubai, United Arab Emirates. تماس: privacy@anosh.ir.

این سرویس به شرکت متا (Meta Platforms, Inc.) یا اینستاگرام وابسته نیست و از رابط رسمی Instagram API با اجازه صریح شما استفاده می‌کند.

۲. چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌شود

الف) داده‌های حساب کاربری شما (صاحب پیج)

نام فروشگاه، نام، شماره موبایل، نام کاربری و رمز عبور (فقط به‌صورت هش‌شده)؛
اطلاعاتی که درباره فروشگاه‌تان وارد می‌کنید (روش ارسال، پرداخت، مرجوعی، سؤالات پرتکرار، کاتالوگ محصولات)؛
در صورت اتصال فروشگاه ووکامرس: آدرس سایت و کلیدهای API که خودتان وارد می‌کنید؛
سوابق پرداخت اشتراک (مبلغ، تاریخ، شماره پیگیری درگاه)؛ اطلاعات کارت بانکی نزد ما ذخیره نمی‌شود.

ب) داده‌های دریافتی از اینستاگرام با اجازه شما

پس از اتصال پیج از طریق Instagram Business Login، و فقط در محدوده مجوزهایی که می‌دهید:

شناسه و نام کاربری پیج شما و توکن دسترسی (رمزنگاری‌شده روی سرور نگهداری می‌شود)؛
پیام‌های دایرکت دریافتی و ارسالی پیج، شامل متن، پیوست‌ها و شناسه و نام کاربری فرستنده (instagram_business_manage_messages)؛
کامنت‌های پست‌های پیج و پاسخ‌های آن‌ها (instagram_business_manage_comments)؛
فهرست پست‌ها و استوری‌های پیج برای انتخاب در اتوماسیون‌ها، و در صورت استفاده از انتشار پست، محتوایی که خودتان می‌سازید (instagram_business_content_publish)؛
اطلاعات پایه پروفایل پیج (instagram_business_basic).

پ) داده‌های مشتریان پیج شما

شناسه اینستاگرام، نام کاربری، متن گفتگو و در صورتی که مشتری داوطلبانه در گفتگو بدهد: نام، شماره موبایل، آدرس و جزئیات سفارش. این داده‌ها متعلق به شما به‌عنوان صاحب پیج است و ما فقط به نمایندگی از شما آن را پردازش می‌کنیم.

۳. برای چه استفاده می‌شود

پاسخ‌گویی خودکار به پیام‌ها و کامنت‌ها طبق تنظیمات شما؛
نمایش محصولات، ثبت سفارش، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و پیگیری مشتری؛
نمایش گفتگوها و گزارش‌ها در پنل مدیریت شما و اعضای تیمی که خودتان تعریف می‌کنید؛
ارسال اعلان به شما (پیامک، تلگرام یا بله) درباره رویدادهای پنل؛
امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و پشتیبانی فنی.

ما داده‌ها را نمی‌فروشیم، برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی به کار نمی‌بریم.

۴. هوش مصنوعی و پردازنده‌های ثالث

برای تولید پاسخ، متن گفتگو (بدون توکن دسترسی و بدون رمزها) به ارائه‌دهنده مدل زبانی ارسال می‌شود تا پاسخ تولید شود؛ این ارائه‌دهندگان طبق قرارداد حق استفاده از داده‌ها برای آموزش مدل را ندارند. سایر پردازنده‌ها: شرکت میزبانی سرور، درگاه پرداخت (زرین‌پال) برای اشتراک، و سامانه پیامک برای کد تأیید. هر پردازنده فقط به داده‌ای دسترسی دارد که برای انجام همان کار لازم است.

۵. مدت نگهداری

گفتگوها و سفارش‌ها: تا زمانی که حساب شما فعال است، یا تا زمانی که خودتان از پنل پاک کنید (ابزار «پاک‌سازی داده‌ها» در تنظیمات)؛
توکن دسترسی اینستاگرام: تا قطع اتصال پیج؛ با قطع اتصال بلافاصله حذف می‌شود؛
پس از حذف حساب: همه داده‌ها ظرف حداکثر ۳۰ روز از سرورها و نسخه‌های پشتیبان حذف می‌شود؛ سوابق مالی طبق الزامات قانونی نگهداری می‌شود.

۶. حقوق شما و مشتریان‌تان

می‌توانید در هر زمان داده‌های خود را ببینید، اصلاح کنید، خروجی بگیرید یا حذف کنید (از پنل یا طبق راهنمای حذف داده‌ها). مشتریان پیج شما هم می‌توانند حذف داده‌های خود را از شما یا مستقیماً از ما بخواهند. اتصال پیج را می‌توانید از تنظیمات اینستاگرام (برنامه‌ها و وب‌سایت‌ها) یا از پنل قطع کنید.

۷. امنیت

ارتباطات با TLS رمزنگاری می‌شود، توکن‌ها و رمزها به‌صورت رمزنگاری/هش‌شده نگهداری می‌شوند، دسترسی کارکنان به داده‌ها محدود به پشتیبانی با درخواست شماست و پشتیبان‌ها رمزنگاری می‌شوند.

۸. کودکان

سرویس برای کسب‌وکارها است و برای افراد زیر ۱۸ سال ارائه نمی‌شود.

۹. تغییرات

تغییرات مهم از طریق پنل یا ایمیل اطلاع داده می‌شود و تاریخ به‌روزرسانی بالای همین صفحه ثبت می‌شود.